退换货说明

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  • 退换货条件:

发现商品因运输问题出现破损,商品错发,漏发,商品过期或商品质量问题,请在包裹签收后的24小时内联系客服(过时将不进行处理),并上传相关图片或视频到客服邮箱或客服微信,我们会立即帮您处理退款或是折扣退款,但是不进行补发处理,感谢您的理解。

  • 以下情况不予退换,敬请见谅:

生鲜蔬菜表皮10%的瑕疵缺陷属于正常范围,毕竟它们只是蔬菜,或由于运输邮寄导致的10%磕碰,不属于商品质量问题,请您理解,如介意请谨慎购买

德国境外的生鲜、卤味和冻货,由于运输时间问题,不接受退,所有希望德国境外的顾客谨慎下单。

未及时签收包裹(如邻居帮忙签收的包裹或是投递Packstation、Filialen等情况)

收货后没有立即按照规定储存方式存放 

未及时申请退换 

无有效图片证明

打折商品和赠品

由于形状大小口味颜色甚至喜爱程度等主观原因,提出的退换请求。

 

  • 售后流程:

联系客服申请退款:通过邮件、客服电话或客服微信提供订单号,出具问题商品的照片,名称,数量等相关信息,发至客服邮箱或客服微信。

麦茂在收到退货申请会立即为您跟进处理,根据实际情况,安排商品退换。

退款1-3个工作日返回到您的原支付账户

客服服务时间周一至周五,每天9:00-17:00

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