退换货说明

退换货说明

   1.退换货条件:

发现商品因运输问题出现破损,商品错发,漏发,商品过期或商品质量问题,
请在包裹签收后的24小时内联系客服(过时将不进行处理),并上传单款商品完整照片或视频到客服邮箱或客服微信客服会在1个工作日内帮您处理退款或是折扣退款,但是不进行补发处理,感谢您的理解。

   
2.以下情况不予退换,敬请见谅:

生鲜蔬菜表皮10%的瑕疵、缺陷属于正常范围,毕竟它们只是蔬菜,或由于运输邮寄导致的10%磕碰,不属于商品质量问题,请您理解,如介意请谨慎购买生鲜食品。

德国境外的生鲜、卤味和冻货,由于运输时间问题,不接受退换,所有希望德国境外的顾客谨慎下单。

未及时签收包裹(如邻居签收,选择了包裹存放地点和投递时间或是投递Packstation、Filialen情况)

投递失败,包裹选择了投放地点和投放时间,因门铃原因无法进入建筑物等原因(完全依照物流信息的具体内容处理)

收货后没有立即按照规定储存方式存放。 

未及时申请退换。 

无有效图片证明。

打折商品和赠品。

由于形状、大小、口味和颜色甚至喜爱程度等主观原因,提出的退换请求。

实物与商品图片请注意:网站上的商品图片仅供参考,商品需以实物和商品名称为主。
   
   3.售后流程:

联系客服申请退款:通过邮件、客服电话或客服微信提供订单号,出具问题商品照片,名称,数量等相关信息,发至客服邮箱或客服微信。因自行需要退换的商品,寄回运费需用户自理。

这些图片需要包含整个商品的全部数量和破损的局部,图片需清晰。

麦茂在收到退货申请会在1个工作日内为您跟进处理,根据实际情况,安排商品退换。

退款3-5个工作日返回到您的原支付账户。

客服服务时间周一至周五,每天9:00-16:00。

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