退换货说明

   1.退换货条件：

发现商品因运输问题出现破损，商品错发，漏发，商品过期或商品质量问题，请在包裹签收后的24小时内联系客服（过时将不进行处理），并上传单款商品清晰完整照片或视频到客服邮箱或客服微信，客服会在1个工作日内帮您处理退款或是折扣退款，但是不进行补发处理，感谢您的理解。

   2.以下情况不予退换，敬请见谅：

在72小时内签收的包裹。

冷冻食品无论多少默认每个订单1个冰袋，如需添加请自行下单。冷冻食品毕竟是物流发货，会有不同程度的解冻，如介意请不要购买。冷冻食品仅解冻不予以退款。

生鲜蔬菜表皮10％的瑕疵、缺陷属于正常范围，毕竟它们只是蔬菜，或由于运输邮寄导致的10％磕碰，不属于商品质量问题，请您理解，如介意请谨慎购买生鲜食品。

德国境外不建议下单生鲜、卤味和冻货，由于运输时间问题，不接受退换，如下单需自行承担物流后果，所有希望德国境外的顾客谨慎下单。

未及时签收包裹（如邻居签收，选择了包裹存放地点和投递时间或是投递Packstation、Filialen情况）

投递失败，包裹选择了投放地点和投放时间，因门铃原因无法进入建筑物等原因（完全依照物流信息的具体内容处理，只要物流信息显示投递失败就默认是家中无人签收）

收货后没有立即按照规定储存方式存放。 

未及时申请退换。 

无有效图片证明。

打折商品和赠品。

由于形状、大小、口味和颜色甚至喜爱程度等主观原因,提出的退换请求。

实物与商品图片请注意：网站上的商品图片仅供参考，商品需以实物和商品名称为主。
   
   3.售后流程：

联系客服申请退款：通过邮件、客服电话或客服微信提供订单号，出具问题商品照片，名称，数量等相关信息，发至客服邮箱或客服微信。因自行需要退换的商品，寄回运费需用户自理。

这些图片需要包含整个商品的全部数量和破损的局部，图片需清晰。

麦茂在收到退货申请会在1个工作日内为您跟进处理，根据实际情况，安排商品退换。

退款3-5个工作日返回到您的原支付账户。

客服服务时间周一至周五，每天9:00-13:00。