配送说明

配送说明

  1. 订单的发货依照德国物流公司的发货工作日,为周一至周五(法定节假日除外),同时为了保证食品质量,周五不发送生鲜卤味和冻货
  2. 工作日(周一至周五)当日11:00前完成付款的订单,可在当日发货。周五11:00之后的订单,周一发货。偶尔在订单超高峰期,我们可能需要多余的1个工作日来处理您的订单。
  3. 正常情况下,全德境内的包裹将在发货后1-3个工作日送
  4. 请按照我们的提示,准确地填写您的真实姓名,请保持收件人名称与门铃名称和信箱名称一致。如因门铃问题收不到包裹,或因信箱人名问题收不到取包裹单,导致的包裹问题有顾客自行承担。请确保使用正确大小写字母填写姓名、送货地址,以及正确的手机、邮箱等联系方式。
  5. 我们坚持使用缓冲独立包装,包装每个玻璃瓶装物品。但为了保证您的包裹安全快速的送达,我们还是建议您,单个包裹将玻璃瓶装商品控制在最多6瓶
  6. 如因第三方问题或特殊情况临时更改物流公司(常见如德国物流工人罢工等),将不另行通知通知。
  7. 请在下单后当日或次日,在账户订单中心查看物流单号,及时进行物流信息跟踪,以指导包裹签收时间,发货后您也将收到邮件通知,亦可在邮件中及时查询物流状态。如果您预知无人在家签收包裹,请及时在物流公司官网或是收到的来自物流公司的签收问询邮件中选择适当的投放地点或是更改投递时间。如果投递时家中无人,快递员也可能会自动交给您的邻居,或是带包裹回包裹站,并给您留下取货单。
    如果您不方便领取的话,可以尝试通过以下链接联系物流公司安排再次投递(仅有DHL有此服务)

https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/beauftragung-zweitzustellung.html

  1. 如果您的包裹里的商品缺货或漏发,我们将按照您购买的实际金额为您做退款,不做补发处理。如果您的订单中有产品严重缺货时,可能会延误您的订单发货,届时我们会与您联系。
  2. 德国境外的订单,因物流时间问题,我们不做生鲜、卤味和冷冻食品的退换货,所以您可依据以往的订单签收时间,酌情下单。

因如下情况造成订单延迟或无法配送等,本站将不承担相关责任,:

  1. 物流公司因家中无人、门铃不响、拒接签收或他人帮忙拒绝签收等包裹签收问题而投递失败,或顾客提供了错误的信息和不详细的收货地址(常见于收件人姓名与门铃不符或没有地址备注)如需二次投递,所产生的运费附加费5欧元(德国境内包裹,国际包裹扣除费用每个国家不同,请咨询客服由顾客承担
  2. 顾客自愿退款已经发货的包裹或拒绝签收包裹,每个包裹需要扣除来回运费10欧元(德国境内包裹,如果是国际包裹扣除费用每个国家不同,请咨询客服)。
  3. 包裹无人签收,造成的重复邮寄所产生的费用及相关商品的损失(如新鲜食品腐败)等后果,有顾客承担
  4. 不可抗力,例如:自然灾害,交通戒严,突发疫情,政治变故或战争等。
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